Cita

“Demasiadas personas gastan dinero que no han ganado, para comprar cosas que no desean, para impresionar a personas que les caen mal”
Will Rogers

¿Que vendemos cuando vendemos?

¿Que vendemos cuando vendemos?

Si por unos instantes nos detenemos y pensamos, como consumidores ¨¿Dónde realizamos nuestras compras habituales?¨ veremos que generalmente lo hacemos eligiendo ¨ Un ¨ lugar para hacerlo.

Este lugar es especial para nosotros porque nos hace sentir a gusto.

Decidir donde comprar, generalmente es un acto que nos parece involuntario aunque la realidad es que tenemos en cuenta una cantidad de detalles que a simple vista no se ven.

Nos gusta que se acuerden de nosotros, de nuestros gustos y que nos hagan sentir únicos y especiales.

Nuestra personalidad está plasmada en todo lo que hacemos o en el cómo lo hacemos y nuestro negocio, e incluso nuestros clientes, son su reflejo.

Los pequeños detalles, siempre son los que marcan las grandes diferencias.

Simplemente hagamos sentir únicos y especiales a nuestros clientes que en definitiva es lo mismo que nos gusta a nosotros.

¿Cómo presentar mejor nuestro negocio?

Como comerciantes debemos prestar atención a las señales que emitimos.

Parémonos en la vereda de enfrente y tratemos de mirar el negocio como lo vería un cliente y preguntémonos, que es lo que debería mejorar para captar más la atención.

Una vez lograda, detengámoslos en la vidriera, éste es un punto muy importante, el concepto de la vidriera debe ser ¨ Una ventana que invite a entrar y observar lo que hay dentro ¨

Las vidrieras sobrecargadas, descuidadas o sucias harán que se le reste valor al lugar.

El siguiente punto a tener en cuenta, es el sentido de apertura de la puerta, si la puerta se abre hacia la derecha el primer punto visual lo vamos a tener a la izquierda y este es un punto muy importante ya que ¨ La primera impresión es lo que cuenta ¨.

Este sentido de apertura generalmente nos dará también el sentido de circulación y siguiendo el ejemplo de apertura hacia la derecha el sentido será horario.

El sentido horario de circulación, es el más natural ya que la vista está acostumbrada a leer de izquierda a derecha aunque trae aparejada una dificultad, que es, que la gente no se detiene y sigue el recorrido a menos qué...¨ Le tendamos trampitas visuales en el camino ¨ ( Lo veremos a continuación).

En el caso de apertura hacia la izquierda el sentido de circulación será antihorario con avances y retrocesos visuales.

Estos ejemplos sirven principalmente para los locales tipo autoservicio, hay otras modalidades de venta, a través de mostrador o despacho y esto hace que sea muy difícil generalizar.

Para los comercios en los que se atiende detrás del mostrador, acomodar la mercadería, funciona de una manera muy distinta.

Por un lado debe ser práctica para la persona que atiende, con fácil acceso a toda la mercadería; por el otro el cliente debería tener una visión panorámica de la mayor cantidad de artículos posibles.

Imaginemos que el cliente se sitúa en el centro de una pelota y la disposición de artículos se hace en toda la superficie de la misma.

Esto logrará que los artículos queden a igual distancia visual del observador y todos tengan la misma posibilidad de ser vistos.

En cuanto a cómo acomodar los artículos lo ideal es agrupar, agrupar y agrupar.

El rubro de librería es uno de los que más artículos tiene, por tal motivo, es muy difícil recordar para el público todo lo que tenemos así que la solución es hacer grandes agrupaciones de mercadería por tipo.

Estas agrupaciones resultan más fáciles de recordar cuando la disposición de artículos es vertical y tienen un orden lógico.

Uno de los criterios más usados y eficaces de orden es seguir el sentido de la vida, comenzando por los artículos preescolares, escolares, universitarios, comerciales, computación, artísticos y de regalo.

Prestemos especial atención a la elección y orden de los colores en las agrupaciones, y aquí viene lo de ¨ Las trampitas visuales ¨.

Ya mencioné que la vista está acostumbrada, por la lectura, a desplazarse de izquierda a derecha.

El ojo humano está preparado para ver un espectro de colores, desde casi los ultravioletas hasta casi los infrarrojos, sin entrar demasiado en explicaciones de física, los colores fríos (azules) tardan más tiempo en llegar a nuestros ojos que los cálidos (rojos), por lo cual estos últimos llaman más la atención.

Este fenómeno lo podemos utilizar para acomodar los artículos de izquierda a derecha, partiendo desde los cálidos hacia los fríos, de este modo el sentido natural de lectura se ve forzado por lo llamativo de los colores cálidos y hará que el cliente detenga su vista más tiempo por artículo logrando nuestro propósito.

Ahora juguemos un poco con las diferentes alturas para colocar la mercadería.

Desde el suelo hasta los 50 centímetros de altura, es una zona a la que rara vez, los clientes, prestan atención.

Ubicar, en esta zona, artículos pesados y que no necesiten tanta exhibición (resmas, arcillas, etc.).

Hasta los 1,2 metros es el campo visual de los más pequeños y en algunos casos, principales clientes.

Exhibir las licencias fantasías y productos premium infantiles.

Desde 1,2 metros en adelante es el campo de visión de los adultos.

Poner en esta altura y en los mejores lugares, productos de primeras marcas, ya que de este modo, las marcas nos elevan el valor de nuestro negocio.

Por encima de 1.7 metros es conveniente ubicar cartelería con los mensajes que queramos transmitir ya que mirar levemente por encima de nuestro horizonte de visión, estimula la imaginación y nos conecta con pensamientos positivos.

Fíjese que en el caso inverso, una persona depresiva, camina con la cabeza gacha mirando hacia abajo.

La elección de los colores también habla de nuestra personalidad y del tipo de artículos que estamos vendiendo.

Es propicio para los artículos escolares, fantasía y de regalos la utilización de los cálidos mientras que para los comerciales son preferentes los azules o fríos. Lo mismo se traslada a la iluminación.

En la vida, cuando nos topamos con personas negativas, depresivas, pesimistas, tratamos de evitarlas, nos generan temor, a menos que tengamos un fuerte vínculo con ellas y queramos ayudarla.

En cambio tratamos de rodearnos de gente positiva, que nos motive y de las cuales podamos aprender.

La personalidad de nuestro comercio también emite señales de éxito o fracaso.

Llenar todos los espacios de exhibición aunque sea con artículos repetidos dará sensación de abundancia, mientras que dejar expositores con menos de la mitad de productos transmitirá escasez.

La limpieza y el orden en el negocio es las veces de una persona bien vestida y acicalada.

Reemplazar todos los artefactos de iluminación quemados, vidrios rotos, cartelería o folletería vieja.


Estas son todas propagandas en contra que están diciendo ¨ Mi negocio no anda bien y no tengo dinero para mantenerlo “ recuerde que el común de la gente rechaza al negativo o se aleja del que le va mal y nosotros queremos vender y agradar.

La buena atención, los modales, preocuparnos por aprender lo que les interesa a nuestros clientes y recordarlo al momento que regresen, hará que se sientan a gusto y valorados.

Cuando vendemos, vendemos todos estos detalles extra, vendemos porque conocemos a nuestros clientes y nos eligen por hacerlos sentir cómodos y valorados. Como nos gusta a todos.


Matías Germán Gari

En tiempos difíciles...

En tiempos difíciles...

En tiempos difíciles como los que estamos atravesando, tenemos que usar todas las herramientas que tengamos a nuestro alcance para sacar provecho de la situación.
Y la más útil es la imaginación.

Una característica del ser humano es que tiende a acostumbrarse y sentirse bien en los lugares y cosas que conoce.
En otras palabras, todo lo conocido no presenta amenaza y nos es agradable.
Por otro lado, cada novedad o nuevo acontecimiento rompe con esa comodidad, nos obliga a pensar y evaluar si es bueno o malo.
Ejemplificando, nos es mucho más fácil ir a los mismos lugares, elegir los mismos comercios o productos que probar algo nuevo. Somos remolones y nos gustan las cosas fáciles y resueltas.
El hacer las mismas cosas nos da una cierta sensación de seguridad.

Estamos en un contexto económico bastante complejo, ya que a los problemas locales hay que sumarle los problemas mundiales, que de alguna u otra manera inciden en nuestras vidas.
Hemos escuchado hasta el cansancio la frase que dice que toda crisis trae aparejada la semilla de una oportunidad.
Yo más que esto creo que es momento propicio de innovar.

Innovar significa mudar o alterar algo introduciendo novedades.
Los que entiendan este concepto e implementen cambios en la forma de acercar los productos a la gente, son los que acapararán las ventas en épocas difíciles, estos quedarán mejor parados para los mejores tiempos que vendrán.
Los argentinos tenemos mucha experiencia en tiempos difíciles y aprendimos que después de estos viene una etapa de prosperidad.

Pues bien entonces, éste es un momento ideal para refrescar algunos conceptos que si bien ya los sabemos o los he comentado en editoriales anteriores no viene mal repasarlos para ver que podemos implementar o en qué podemos innovar.
Para abordar nuevamente estos conceptos propongo ponernos en lugar del consumidor y tratar de ver con sus ojos nuestro negocio.


Tenemos la suerte de tener negocios que nos vinculan de manera muy fuerte a nivel emocional con nuestros clientes.
Hay fechas claves en la vida como el primer día de clases o el primer día de clases de nuestros hijos y hasta posiblemente clientes que vimos entrar a nuestros negocios de pequeños hoy traigan a sus hijos.
Es bien sabido por las empresas y los publicitarios que la manera de fijar una marca o producto en la mente del consumidor es a través de la emoción.
Es esta herramienta la que usan grandes empresas que dedican un alto presupuesto al estudio de estos temas, como MC Donalds, Coca-Cola, etc. buscan estar presentes en los momentos felices de nuestras vidas y nos dan un juguetito de la película del momento en la ¨Cajita Feliz¨ o nos muestran imágenes de la familia en una mesa con la bebida, o son sponsors de nuestro equipo de fútbol.
Tratan de acompañarnos en los momentos emocionantes de nuestras vidas ya que esa es la única manera de quedar en la mente del consumidor.
Lógicamente es mas fácil sorprender y emocionar a un chico que a un grande y esa ventaja es la que tenemos los que nos dedicamos a librería ya que tenemos la posibilidad de emocionar a un niño.
Sugerencia:
Obsequiarles algo de fantasía, un caramelo, etc. (Fíjense Mc Donals que les regala a los chicos coronitas o rompecabezas de cartulina) hará que ese niño tenga ganas de volver a nuestro comercio.
Los niños son los que movilizan o movilizarán nuestros negocios.
Sí bien alguno pensará, ¨Pero el que el que paga es el grande¨ sin dudas que es así, más habrán visto si pasearon por un shoping o por alguna casa grande de electrodomésticos que los televisores de alta definición etc. generalmente están proyectando películas infantiles o animaciones
Esto es debido a que la opinión de los niños en cuanto a tecnología llega en algunos casos a tener más peso que la de los adultos, o los adultos toman a los niños como asesores tecnológicos para decidir sus compras.

Si tal ventaja tenemos, de acceder directamente a las emociones del niño, no la desaprovechemos y dejemos una buena impresión ya que los niños que hoy compran de manera indirecta y en algún momento lo harán por motus propio.


Estimular todos los sentidos

Hay muchos artilugios que estimulan los sentidos de los consumidores y sin darnos cuenta caemos en ellos.

Por ejemplo:

Oído
En los bingos no es casual que las moneditas de las máquinas tragamonedas caigan una tras otra y no todas juntas ya que el repiqueteo constante del sonido en la cabeza de los jugadores parece que estimula a seguir jugando

Olfato

En los cines el olor característico del pochoclo, que se logra con un aromatizante de coco y vainilla.
Hay aromas como el de manzana verde que inhibe el apetito o el del pan recién horneado que utilizan los supermercados que estimula a comprar más porque nos da hambre.
El aroma a auto nuevo es inconfundible en las concesionarias o algunos lavaderos de auto.

La vista

Los colores pasteles amarillos o naranjas son excelentes para las paredes o el fondo de las estanterías ya que son lumínicos y no encandilan como el blanco permitiendo a la mercadería tomar el lugar de importancia.

La iluminación es un tema más que importante muchos comercios utilizan tubos fluorescentes ya que consumen menos corriente que otros tipos de iluminación y cuesta lo mismo un tubo fluorescente de luz cálida que uno de luz día que es por lo general el más vendido, si prestan atención en los supermercados, hasta sin necesidad de ser cadenas grandes utilizan los de luz cálida ya que estos resaltan el brillo de la mercadería y los de luz día la opacan.

Sugerencia:
Un tipo de tubo fluorescente, denominado fluora, es muy propicio para resaltar los colores naranjas y rojos de los artículos fantasía, este tipo de iluminación es la que se usa en los acuarios para resaltar los colores de los peces tropicales, estos sí son un poco más caros aunque el consumo es el mismo.

EL Tacto
Hay complejos de cine que reciben a sus clientes con alfombras esponjosas, que dan una sensación agradable y de relax al caminar.
La temperatura y humedad ambiente del local también son captadas por este sentido.
Permítanles a los consumidores tomar contacto con la mercadería y sus texturas.

El gusto
Este es el sentido más difícil de relacionar con nuestro rubro.



Fíjense qué señales sensoriales, está dando su negocio y piensen cuáles son positivas y cuales no.
El público que ustedes reciben seguramente frecuenta lugares en los que es bombardeado por estímulos y lo siente con agrado sin tomar consciencia de estos.
Tratemos de imitar en la medida de las posibilidades este tipo de estímulos que los demás comercios utilizan.

Sugerencias:

Aclimatemos el local de ventas.
Hay dispositivos automáticos que aromatizan artificialmente el local, las fragancias vienen hasta con nombres de shoping como el ¨Patio Bullrich¨ o aunque más no sea perfumemos con lavanda o jazmín.

No es malo tener madera en el negocio, al contrario da sensación de calidez pero ojo con no pasarse, los mobiliarios de madera vieja o aroma a humedad déjenselo a los negocios de antigüedades no son propicios para las librerías. Elevemos entre todos el valor de las mismas, una sola librería que se queda en el tiempo perjudica irremediablemente al resto.

Presten mucha atención a las señales que emite su negocio, la gente no sólo se fija en el precio, o mejor dicho, sólo se fija en el precio cuando no percibe valor en lo que está comprando o dónde lo compra.


Como van viendo hasta ahora, todo este tipo de datos que seguramente más de uno los está conociendo ahora, surgen sólo de la observación crítica y la inquietud de preguntarse por qué venden y como venden otros rubros y qué puedo aplicar al mío.

Vidriera:

Desde la vidriera hacia adentro tenemos que impresionar, una vidriera bien elaborada será una invitación a seguir mirando el interior.
La tendencia del momento es la de hacer vidrieras temáticas, sin sobrecargarlas de productos y que generen intriga o curiosidad por seguir viendo, el concepto comunicacional a aplicar es el de ¨menos es más¨.
Sugerencia:
Me enteré hace poco que hay un producto que es un film autoadhesivo transparente que se aplica en los vidrios y que provee de protección ultravioleta protegiendo los productos de la decoloración que produce la luz del sol, este film es imperceptible para el observador y de mucha utilidad para proteger la mercadería de la decoloración que provoca el sol.

La Entrada:

Una vez captada la atención de los transeúntes y estos deciden entrar, seguramente lo harán con más facilidad en los locales en los cuales no tengan que abrir la puerta, cortinas de aire o puertas corredizas son propicias si el local esta climatizado.

En caso de tener puerta común, prestar atención al sentido de apertura ya que el lado hacia donde abre es el primer lugar hacia donde se dirige la mirada y nos da la primera impresión del interior.

La Mercadería:

Dependiendo de las dimensiones y distribución del local, la implantación de mercadería debería tener un orden lógico preescolar, escolar, universitario, comercial y artístico o tecnológico en el final del recorrido y cerca de la caja para mayor control.
Esto permite una circulación ordenada dentro del salón recorriendo todos los rubros y nos da la posibilidad de disponer artículos en el camino que sean de compra por impulso, aquellos que uno no viene a buscar pero si los ve se los quiere llevar.
En lo posible, la circulación hay que tratar de orientarla en sentido horario ya que la vista está más acostumbrada por la lectura a desplazarse de izquierda a derecha.
Agrupar la mercadería:
Al haber tanta diversidad de artículos en nuestro rubro le es difícil al consumidor inexperto recordar todo lo que tenemos, si hasta se nos hace difícil a nosotros mismos en ciertas ocasiones.
Una forma de simplificar esto es agrupar en bajadas verticales la mercadería por tipo, es decir, hacer un sector de adhesivos, un sector de elementos de corte y así sucesivamente con todos los productos.
De este modo, el consumidor recordará más fácilmente cuando tenga que adherir cierto tipo de superficies que ustedes tienen adhesivos y vendrán a su negocio, ya que con su ayuda determinarán cual es el más apropiado.
Recuerden siempre presentar las cosas de manera fácil y resuelta, a la gente no le gusta pensar, para eso delegan y confían en ustedes que son sus asesores de compra, por esto es que los eligen, por esto es por lo que pagan, esto es valor agregado, su conocimiento y pericia, es lo que venden.
De este modo, con una amable atención y un buen asesoramiento el precio de los productos deja de ser lo único importante.
La gente vuelve a los lugares donde es tratada bien y se siente cómoda comprando, capaciten al personal que los ayuda en la atención al público.

Ejercicio de Imaginación

Un muy buen ejercicio para hacer periódicamente es tomarse un tiempo para pensar e imaginar que tenemos la posibilidad de poner una librería frente a nuestros negocios y que nuestra actual librería es de otro.
Por lo cual este nuevo negocio es nuevo en el barrio y tengo que esforzarme en hacer determinado tipo de cosas para captar clientes y ganar ventas.

Si realmente podemos imaginar esto, seguramente nos daremos cuenta de las cosas que podríamos estar haciendo y por haber caído en un estado de comodidad no las hacemos.
Es un muy buen ejercicio para detectar que cambios podemos hacer.

Otra forma muy buena y demás provechosa es pedir sugerencias a clientes o proveedores ya que vienen desde afuera con otra visión de las cosas y nos pueden hacer ver cosas que por estar encerrados en nuestro mundo a pesar de tenerlas en las narices no somos capaces de verlas.

Espero estas líneas les sean de utilidad.


Matías Germán Gari

Yse fué el 2008

2008 fue un año en el que perdí la cuenta.
Febrero tuvo un día más, me adelantaron la hora pero solo en el este porque en el oeste sigue siendo la misma hora.
Igualmente escuchamos a algunos eruditos que dicen que tenemos dos horas adelantadas con respecto a la real ya que en la década de los 90´s dicen que sacaron una hora y nunca la devolvieron, hasta eso nos sacó el turco.
Y para finalizar el año aparecieron unos genios astrónomos, que también perdieron la cuenta y lo resolvieron de manera académica ¨Y... Mandale un segundo más¨

2008 fue un año con tantas variables que seleccionar las principales de las secundarias y no perder el foco en lo importante fue bastante difícil, más de uno perdió la brújula y hubo que ayudarle a retomar el camino.

Incluso yo mismo me enredé un poco y estoy terminando de desenredarme.

Me voy dos semanas de vacaciones, retomo el 19 de enero con todas las pilas a planificar mi trabajo para el 2009 en el que quiero reinventar mis actividades... habrá novedades.

Me deseo un buen descanso y lo mismo para ustedes.

Matute

Deseos para el 2009

Este año que se va, ha tenido un sinnúmero de eventos que generalmente se dan de manera aislada pero aquí ha pasado todo junto, inflación, campo, crisis, AFJP´s, dólar y hasta Papá Noel que iba a traer 0Km´s en cuotas parece que le pasó la pelota al Conejo de Pascuas.

Un año en el que en lo particular me han pasado muchísimas cosas, algunas tristes como la perdida de mi abuelo con el que teníamos una excelente relación y otras muy alegres como saber que voy a ser papá nuevamente, en fin, el ciclo de la vida.

Pero este año que se vá, me ha permitido aprender y compartir con mucha gente un sin fin de experiencias positivas. Gracias a todos.

El próximo 2009 será el año de las oportunidades, un año en que tendremos que ponernos a trabajar muy creativamente para mejorar la estética de nuestros negocios y la forma de vender.

Un año en el que si sabemos diferenciarnos, haremos la diferencia.

En fin...
Les deseo la mejor de las suertes para el 2009.

Que Dios, de la forma que cada uno lo conciba, los ilumine y les de felicidad.

Pero por sobre todas las cosas, salud y amor les deseo, ya que el resto depende de ustedes mismos.

Matías

Traigan Cri$i$ que experiencia sobra.

Si hay algo que nos destaca a los argentinos del resto del mundo es que somos los ¨campeones de las crisis¨
Tuvimos un siglo XX con más de 30 devaluaciones, 37 presidentes, 13 gobiernos de facto, pesos moneda nacional, pesos ley, pesos argentinos, australes, pesos convertibles, patacones, lecops, tablitas, hiperinflación, guerra de Malvinas y tantas otras cosas que se me deben estar escapando.
En lo que va del XXI tampoco nos quedamos atrás, y empezamos con todo, devaluamos, cambiamos 7 presidentes, helicópteros, ¨que se vayan todos¨, default, conflicto del campo, voto no positivo, etc.
Ahora son los gringos los que andan en problemas y los argentinos cancheros los miramos de reojo sobrándolos porque del tema crisis, la sabemos lunga.

El rubro en el que estamos tiene cierta tendencia remolona a reaccionar a los cambios, mientras otros ya habían superado la conversión en precio de los valores del uno a uno, nosotros recién nos estábamos acercando.
Por otro lado, todas las anteriores crisis nos sirvieron de experiencia y estamos entrenados para pasarlas y sabemos con certeza que pasados los principales embates comienza un período de recuperación.

Tengo un punto de vista particular para enfrentar las adversidades y me gustaría compartirlo con ustedes.
¨ Por suerte existen las crisis ya que nos obligan a salir de los puntos de comodidad que solemos encontrar, donde nos estancamos y dejamos de innovar.
Por suerte me equivoco, a veces desearía hacerlo más ya que se, que puedo aprender de mis errores y seguir evolucionando.
Por suerte hay mucha gente que pasa por algún inconveniente de los que yo ya pasé y los puedo guiar o acompañar.
Por suerte hay otros que pasaron por las cosas que me pasan y trato de escucharlos para aprender y que no sea tan dura la lección. ¨

Creo que esta crisis no nos agarra tan mal parados, seguramente vendrán tiempos un poco más difíciles para vender pero que los podemos aprovechar si sabemos enfocarnos.
Estos últimos meses desde que empezamos a sentir los efectos de la crisis financiera mundial, fuimos invadidos de noticias pesimistas que nos asustaron sobremanera.
Cada uno de nosotros buscó refugio en lo que le pareció más seguro.
Algunos compraron dólares o euros, otros mercadería pero todavía hay algunos que están esperando, (no se que).
Pero en mayor o menor medida, todos en general, habiendo aprendido de las lecciones del pasado, tratamos de proteger nuestros capitales.
A esto me refería en cuanto dije que esta crisis, no nos agarra tan mal parados.
Muchos han salvaguardado parte de su capital y esto frenó bruscamente el consumo en casi todos los rubros.
Pero cuando empiece nuevamente a haber señales de recuperación estos capitales volverán a plaza sin dudas.
Ahora, mientras tanto habrá algunos que habrán utilizado estos tiempos de tranquilidad para innovar en sus negocios, mejorar la forma de ofrecer la mercadería o mejor aún generar la demanda desde una creativa forma de implantar la mercadería en el local.
Serán estos los que capitalicen las ventas en épocas difíciles y hagan grandes diferencias a la hora de la recuperación.
Mientras los que esperen señales de recuperación para realizar cambios llegaran tarde y no podrán disfrutar a pleno de los beneficios de haberse preparado para aprovechar lo que vendrá.

Hoy somos todos economistas e inversores, hablamos de bonos y de acciones pero los inversores reales nos dicen de su experiencia que, la peor inversión que uno puede hacer es invertir en lo que no sabe mientras que la mejor inversión es potenciar y dedicarse de lleno a lo que uno sabe.
Y si de lo que sabemos es de librería, apostémosle fuerte que no nos vamos a equivocar.
Tenemos un rubro que podrá ser criticado en muchos aspectos pero algo que los que más antigüedad tengan van a coincidir, es que haciendo las cosas medianamente bien, nunca te va a dejar de dar de comer.
Hace no muy pocos meses atrás había rubros con crecimientos increíbles mientras que el nuestro lo hacía a paso lento pero firme, hoy estos rubros comienzan a sentir una brusca caída mientras nosotros nos preparamos para una temporada que no diferirá en mucho de las pasadas.

Aprovechemos la crisis y apuntemos a mejorar el valor.

Los consumidores actuales estamos bombardeados de publicidad y estrategias de marketing que apuntan a que sintamos ¨la necesidad de necesitar¨, yo no me explico como se podía vivir sin celular, sin computadora, sin delivery, sin internet, sin aire acondicionado o hasta sin activia para ir al baño.
Debe haber sido una proeza llegar hasta estos tiempos sin todo eso.
Dejando la ironía de lado, la realidad es que nos acostumbramos rápido a las cosas que se nos presentan resueltas, nos simplifican o mejoran la vida.
Entonces prestemos atención a como accedemos a los productos o servicios que contratamos en nuestra cotidianeidad y como cada una de estas operaciones está cargada de valor, aprovechemos esto y tratemos de trasladarlo a nuestras librerías.
Hoy por ejemplo tener un local climatizado, hará que sea más agradable la permanencia de los consumidores en el mismo.
Tener organizado un sentido de circulación hará que el consumidor recorra todo el local, lo ideal, siempre que las dimensiones lo permitan es ordenar los artículos en base a la evolución de la vida, comenzar por los artículos preescolares, primarios, universitarios, comercial y artístico, reservando los mejores lugares para regalaría y artículos de alto valor. Lo de los chicos a la altura de la vista de los chicos y los artículos de venta por impulso, aquellos que no vienen especialmente a buscar pero si los ven se los llevan, pongámoslos en lugares estratégicos casi para que les sea imposible transitar sin verlos.
Si a todo esto lo acompañamos de un buen asesoramiento ¨competente¨ , prolijidad y orden, tenemos el éxito asegurado.
Es de muchísima importancia capacitar al personal de atención al publico en marcar las diferencias especificas de una atención personalizada en contraposición a la compra que pudieran hacer en un supermercado.
Seamos especialistas en librería y hagamos sentir a los consumidores que los estamos asesorando en su compra y no que les estamos vendiendo.
Tener prearmados regalos por determinado importe de compra como para premiar el volumen o asegurares el regreso del cliente, no hagamos ventas por única vez, hagamos clientes deseosos de volver a ser bien atendidos.
Innovar, prepararse, capacitarse y animarse. Este es el camino. ¨El éxito se da cuando la preparación y la oportunidad se encuentran.¨
Y para cerrar les comento lo que me dijo el dueño de una pizzería la semana pasada, que resume el espíritu de esta editorial ¨ Si en esta crisis solo se va a vender una pizza, me voy a esforzar para que me la compren a mí ¨
Seamos como el pizzero y preparémonos para ser nosotros los que más vendamos en esta temporada.
Seamos la librería que la gente elija para hacer sus compras.
Seamos la mejor opción, si queremos podemos hacerlo.

Matías Germán Gari

Presentación

Hola, mi nombre es Matías Germán Gari, al momento de escribir esta presentación tengo treinta y tres años, estoy casado con Laura, tengo una hija de dos años y medio, estamos esperando para fines de mayo a una personita que se sumara a nuestra hermosa familia.

Es costumbre en todas mis presentaciones comenzar describiendo a mi familia ya que para mí es lo más importante.

Lo que motiva la creación del presente blog y el grupo que al mismo tiempo estoy creando

http://groups.google.com.ar/group/libreriasrentables?hl=es

es tratar de acercar información específica acerca de la comercialización de artículos de librería y hacerlo de una manera amena y comprensible.
Asimismo y para complementar la información que yo pueda brindar me parece muy propicio utilizar el grupo para el intercambio de conocimientos, dudas y opiniones con el fin de poder superarnos día a día y poder hacer prosperar nuestros negocios.

Con el correr de los días iré subiendo notas y material a modo de sugerencias relatando algunos consejos acerca de la comercialización de artículos de librería, soluciones creativas que ya han funcionado en librerías y todo tipo de información o actualidad que pueda acercar.

Gracias por participar de la propuesta, espero le sea de utilidad.

Matías Germán Gari